Klachtenreglement
Caroja Arbeidsadvies
Adres: Nieuw-Vennep
E-mail:
Telefoon: 085-1305293
KvK-nummer: 73118877
Ingangsdatum: December 2024
1. Doel van het Klachtenreglement
Dit klachtenreglement heeft als doel om op een duidelijke en gestructureerde manier om te gaan met klachten van klanten. Wij streven naar een hoge klanttevredenheid en zien klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
2. Definities
- Klacht: Iedere schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid van een klant over de dienstverlening van Caroja Arbeidsadvies.
- Klager: De klant die een klacht indient.
3. Hoe een klacht in te dienen
Een klacht kan als volgt worden ingediend:
- Schriftelijk: Stuur een e-mail naar .
- Mondeling: Neem telefonisch contact op via 085-1305293
Bij het indienen van een klacht verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
- Uw naam, adres, en contactgegevens.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
- De datum waarop de situatie zich heeft voorgedaan.
- Eventuele bijlagen of bewijsstukken die relevant zijn.
4. Bevestiging van ontvangst
Binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging. Hierin staat vermeld:
- Dat wij uw klacht hebben ontvangen.
- De verwachte termijn waarbinnen wij uw klacht zullen behandelen.
5. Behandeling van de klacht
- Onderzoek: Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en objectief.
- Reactie: U ontvangt binnen 7 werkdagen een inhoudelijke reactie. Als wij meer tijd nodig hebben, wordt u hierover geïnformeerd.
- Oplossing: Indien mogelijk, bieden wij een passende oplossing aan.
6. Klachten die niet worden behandeld
Klachten die anoniem zijn, onvoldoende informatie bevatten, of betrekking hebben op zaken buiten onze dienstverlening kunnen wij niet in behandeling nemen.
7. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden niet gedeeld zonder uw toestemming.
8. Klachtenregistratie
Alle klachten worden geregistreerd en gedurende 1 jaar bewaard. Deze registratie dient als basis voor het verbeteren van onze dienstverlening.
9. Geschillen
Als wij er samen niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke instantie, zoals de SRA (Stichting Register Arbeidsdeskundigen). Meer informatie kunt u lezen op: www.register-arbeidsdeskundigen.nl
10. Wijzigingen
Caroja Arbeidsadvies behoudt zich het recht voor om dit klachtenreglement te allen tijde te wijzigen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op onze website of is op aanvraag beschikbaar.
Ondertekening
R.T.C. Bader - Caroja Arbeidsadvies
December 2024
